Curso de
Habilidades comerciales

60h
Español
Online
Capacitación

450,00

IVA incluido
Curso de Habilidades comerciales

Descripción

En esta formación de habilidades comerciales, te sumergirás en el fascinante mundo de la gestión comercial de ventas. Aprenderás las técnicas esenciales para destacar en el ámbito comercial, desde la identificación de oportunidades hasta el cierre efectivo de tratos. Desarrollarás habilidades clave que te permitirán comunicarte persuasivamente, entender las necesidades del cliente y gestionar eficientemente el proceso de venta. Con un enfoque práctico y adaptado a la realidad del mercado, esta formación te preparará para destacar en cualquier entorno comercial. ¡Potencia tu carrera y conquista el mundo de las ventas con estas valiosas habilidades!

Trabajamos con empresas cómo...

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Objetivos

En esta formación, te sumergirás en el fascinante mundo de las habilidades comerciales y la gestión comercial de ventas. Aprenderás cómo destacar en la venta de productos o servicios, con un enfoque especial en entender a tus clientes potenciales. Explorarás la importancia de la escucha activa en el proceso de venta, una habilidad clave para comprender las necesidades del cliente.

Profundizarás en el proceso de compra, comprendiendo la relevancia del correo electrónico en las estrategias de venta. Abordaremos cómo los profesionales de ventas destacan en el mundo digital y cómo puedes convertirte en un verdadero profesional de las ventas, utilizando estrategias innovadoras para cerrar tratos exitosos.

Contenidos

Unidad 1: Proactividad comercial

  • La importancia de ser proactivo
  • El esfuerzo continuado
  • La orientación al cliente y la imagen que le transmitimos
  • Planificación y optimización de recursos
  • Reglas para ser proactivos

Unidad 2: La atención y gestión telefónica de clientes

  • La orientación al cliente. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. Atención de las necesidades del cliente. Incrementar el valor de los clientes actuales
  • Elementos que intervienen en la comunicación
  • La expresión verbal
  • El lenguaje positivo y negativo. La entonación. La articulación
  • La escucha activa
  • Descubrir necesidades
  • Llamadas de petición de información
  • Tratamiento de reclamaciones

Unidad 3: La entrevista comercial

  • Preparación de la entrevista comercial. La entrevista comercial y la comunicación
  • Estructura de la comunicación
  • La comunicación no verbal
  • La comunicación verbal. El saludo y la presentación
  • La detección de necesidades
  • Las preguntas
  • La escucha activa y la empatía. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
  • Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación
  • Defectos y barreras para una buena comunicación

Unidad 4: Convertir oportunidades en necesidades

  • El proceso comercial y la detección de oportunidades
  • Proceso de asesoramiento comercial a clientes
  • Atención de las necesidades del cliente
  • Incrementar el valor de los clientes actuales
  • La venta cruzada
  • Beneficios de la venta cruzada
  • Cómo enfocar la venta cruzada
  • Generación de confianza

Unidad 5: Argumentación comercial

  • Las características del producto o servicio
  • Las ventajas comerciales del producto o servicio. Los beneficios del producto o servicio
  • Secuencia de la argumentación comercial: Apertura
  • Secuencia de la argumentación comercial: Desarrollo
  • Secuencia de la argumentación comercial: Demostración y presentación de beneficios
  • La argumentación: esquema a seguir
  • Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial

Unidad 6: Tratamiento de objeciones

  • Tratamiento de objeciones. Qué debemos hacer cuando el cliente nos plantea una objeción
  • Tipos de objeciones y formas de afrontarlas
  • Técnicas para rebatir objeciones
  • Reglas de oro en el tratamiento de objeciones

Unidad 7: El cierre de ventas

  • Actividad. El cierre de la venta
  • Fases en el proceso de cierre de la venta
  • Las señales de compra. Algunos tipos de señales de interés
  • Requisitos para el cierre de venta
  • Técnicas de cierre

Unidad 8: Fidelización y seguimiento de clientes

  • Concepto de fidelización de clientes
  • Gestión de clientes
  • Vinculación de clientes
  • Ventajas de la fidelización
  • Factores de fidelización

Unidad 9: Atención eficaz al cliente

  • La orientación al cliente. La comunicación con el cliente. Escuchar al cliente
  • La importancia de la imagen. Evitar una imagen negativa
  • La expresión verbal. La calidez de la voz
  • Comunicación no verbal
  • La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
  • Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
  • El cliente que asiente o permanece en silencio
  • El cliente impulsivo y el cliente indeciso
  • El cliente que se da importancia y lo sabe todo
  • El cliente riguroso y minucioso
  • El cliente rudo y polémico
  • El cliente hablador
  • El cliente desconfiado y escéptico
  • Tratamiento de quejas y reclamaciones
  • Recomendaciones finales

Unidad 10: La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta

  • El proceso de la venta y la comunicación
  • Estructura de la comunicación
  • Preparación de la venta. La venta
  • La comunicación no verbal. La mirada. Los gestos y posturas. La voz
  • Comunicación verbal: la primera impresión. Recomendaciones para la presentación
  • La detección de necesidades. Las preguntas. La escucha activa
  • Actividad “la escucha activa”
  • La empatía. Sintonía emocional
  • Habilidades como emisores
  • Habilidades como receptores
  • Barreras en la comunicación

Unidad 11: Técnicas eficaces para el cierre de ventas

  • El cierre de venta. Fases en el proceso de cierre de la venta
  • Señales de compra. Algunos tipos de señales de interés
  • Requisitos para el cierre de la venta
  • Técnicas de cierre
  • Recordemos que…
  • Después del cierre. Actividad. Seguimiento de la venta

A quién va dirigido

Este curso está pensado para todos: autónomos, dueños de pymes, comerciales, vendedores, y aquellos interesados en entender cómo funciona la atención y gestión de clientes. Aquí, aprenderás habilidades comerciales esenciales y la gestión comercial de ventas, ya sea que vendas productos o servicios. Nos enfocaremos en comprender a los clientes potenciales, practicar la escucha activa y entender el proceso de venta, incluso en el entorno digital y las redes sociales.

Descubrirás técnicas de venta efectivas y cómo mantener una actitud positiva, especialmente en el mundo de los negocios online. La capacidad de planificación y la integración del correo electrónico en el proceso de compra serán clave en este mundo digital en constante cambio. Sea cual sea tu nivel de experiencia, te equiparemos con estrategias de venta innovadoras para que te conviertas en un verdadero profesional de las ventas. ¡Únete a nosotros para mejorar tus habilidades y destacar en el dinámico mundo de los negocios!

Nuestros alumnos opinan

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Luis Alberto Martinez Gomez

Tenemos acceso a un campus muy didáctico y con mucho aprendizaje posee buenos ejercicios prácticos que te enseñan a adaptarte al entorno de la realidad del sector empresarial

Mª Ángeles

Un poco difícil pero entretenido

Pilar de la Fuente

Muy contenta con el formador y con el equipo docente.

Francisco

Bien

Manel Pozo

Que sois buenos profesionales, me he sentido acompañado durante todo el curso.

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También deberías saber...

¡Bienvenido a nuestro completo programa de formación dedicado a potenciar tus habilidades comerciales y elevar tu expertise en la gestión comercial de ventas! En este fascinante viaje educativo, nos sumergiremos en las complejidades y oportunidades que ofrece el mundo de la venta de productos o servicios. Desde la identificación de clientes potenciales hasta el cierre exitoso de tratos, cada fase del proceso de venta será explorada en profundidad, proporcionándote las herramientas y técnicas de venta necesarias para destacar en el mercado actual.

La captación de clientes potenciales será una de las piezas clave de este rompecabezas, destacando la importancia de la escucha activa para comprender las necesidades individuales y adaptar tus estrategias comerciales de manera efectiva. En el ámbito digital, nos adentraremos en el vasto mundo de las redes sociales, enseñándote técnicas innovadoras para aprovechar estas plataformas y llegar a un público más amplio.

Mantener una actitud positiva es esencial, sobre todo en los negocios online, donde la capacidad de planificación y la utilización estratégica del correo electrónico juegan un papel fundamental en el proceso de compra. Este curso va más allá de la adquisición de habilidades comerciales, aspirando a formarte como un verdadero profesional de las ventas. A través de estrategias de venta avanzadas y la comprensión profunda de los desafíos del mundo digital, te preparamos para enfrentar cualquier escenario comercial con confianza.

Al finalizar esta formación, no solo habrás fortalecido tus habilidades comerciales, sino que también habrás alcanzado el estatus de profesional de las ventas destacado, listo para triunfar en el competitivo mercado actual. Únete a nosotros y descubre cómo llevar tus habilidades comerciales al siguiente nivel. ¡No dejes pasar esta oportunidad para transformar tu carrera!

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