Curso de
Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

20h
Español
Online
Capacitación

190,00

IVA incluido
Curso de Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

Descripción

Tecnologías Aplicadas a la Venta y Atención al Cliente

Descubre los principios de atención al cliente, desde los fundamentos hasta el control de los procesos y la orientación al cliente.

Adéntrate en las nuevas tecnologías en atención al cliente, incluyendo la atención telefónica, correo electrónico, mensajería instantánea y herramientas tecnológicas como call centers y aplicaciones CRM.

Explora cómo el correo electrónico, el chat y los foros pueden ser herramientas efectivas de atención al cliente.

Finalmente, aprende sobre el uso de nuevas tecnologías en la venta online, desde la adaptación tecnológica en las organizaciones hasta el uso de blogs, redes sociales y herramientas de venta a través de internet.

Trabajamos con empresas cómo...

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Objetivos

Objetivos del curso de Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente:

Emplear herramientas telemáticas para una atención integral al cliente.

Se busca analizar procesos de atención al cliente, identificando aspectos necesarios para un buen servicio.

Es fundamental utilizar nuevas herramientas tecnológicas en la atención al cliente empresarial.

Además, se busca analizar herramientas y medios tecnológicos para tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de ventas.

Contenidos

Unidad 1: Principios de atención al cliente

  • Introducción.
  • Fundamentos de la atención al cliente.
  • Servicio al cliente.
    • Los aspectos básicos de un buen servicio.
    • Control de los procesos de atención al cliente.
  • Conocer al cliente.
    • Orientación al cliente.
  • Resumen.

Unidad 2: Nuevas tecnologías en atención al cliente

  • Introducción.
  • Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
    • La atención telefónica al cliente.
    • El correo electrónico.
    • Mensajería instantánea.
  • Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
    • Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente.
    • Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
    • Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente.
  • Atención al cliente mediante correo electrónico.
    • Remarketing.
    • Mailify.
  • El chat como herramienta de atención al cliente.
    • Smartsupp.
  • Los foros como herramienta de asistencia.
  • Resumen.

Unidad 3: Uso de nuevas tecnologías en la venta online

  • Introducción.
  • Nuevas tecnologías en la venta.
    • Adaptación tecnológica en las organizaciones.
    • Blogs y redes sociales.
  • Herramientas de venta a través de internet.
    • PrestaShop.
    • WooCommerce.
    • Shopify.
    • Amazon.
    • eBay.
  • Otras herramientas de venta y atención al cliente.
    • Confianza online.
    • Webinar.
    • Gestor de opiniones.
  • Resumen.

A quién va dirigido

Este curso está destinado a profesionales que deseen iniciar un negocio en línea o que busquen actualizar las herramientas para mejorar la atención al cliente de manera telemática.

Nuestros alumnos opinan

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★★★★★

Basado en 53 opiniones

Luis Alberto Martinez Gomez

Tenemos acceso a un campus muy didáctico y con mucho aprendizaje posee buenos ejercicios prácticos que te enseñan a adaptarte al entorno de la realidad del sector empresarial

Mª Ángeles

Un poco difícil pero entretenido

Pilar de la Fuente

Muy contenta con el formador y con el equipo docente.

Francisco

Bien

Manel Pozo

Que sois buenos profesionales, me he sentido acompañado durante todo el curso.

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También deberías saber...

¿Cómo puede ayudar el SEO en un curso de ventas y atención al cliente?

El SEO es fundamental para posicionar un curso de ventas y atención al cliente en los primeros resultados de búsqueda. Al aplicar técnicas de optimización, se logra captar la atención de personas interesadas en mejorar sus habilidades en esta área, aumentando así la visibilidad y el alcance del curso.

¿Por qué es importante aprender sobre tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente?

Las tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente son cruciales en el mundo actual, ya que permiten mejorar la experiencia de los consumidores y facilitan la gestión de la relación con ellos. Dominar estas herramientas es esencial para cualquier profesional que desee destacarse en el ámbito de las ventas y la atención al cliente.

¿Qué habilidades se pueden adquirir en un curso de ventas y atención al cliente?

En un curso de ventas y atención al cliente, se pueden adquirir habilidades como la comunicación efectiva, la negociación, el manejo de objeciones, la identificación de oportunidades de venta y la aplicación de estrategias para fidelizar a los clientes. Además, se aprende a utilizar las tecnologías más actuales para gestionar la relación con los consumidores de manera eficiente.

¿Qué tecnologías son comunes en el ámbito de las ventas y atención al cliente?

Algunas tecnologías comunes en el ámbito de las ventas y atención al cliente incluyen sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), herramientas de análisis de datos, plataformas de automatización de marketing, sistemas de chat en línea y aplicaciones de mensajería instantánea, entre otras. Estas tecnologías permiten mejorar la experiencia de los usuarios y facilitar la gestión de la relación con ellos.

¿Cuáles son los beneficios de aplicar tecnologías en el proceso de ventas y atención al cliente?

Aplicar tecnologías en el proceso de ventas y atención al cliente ofrece múltiples beneficios, como mejorar la eficiencia del equipo de ventas, optimizar los procesos de atención al cliente, analizar el comportamiento de los consumidores para ofrecer soluciones personalizadas y aumentar la satisfacción y fidelización de los clientes, lo que se traduce en un aumento en las ventas y la rentabilidad del negocio.

¿Qué tipos de perfiles profesionales pueden beneficiarse de un curso de ventas y atención al cliente?

Un curso de ventas y atención al cliente es adecuado para profesionales de diferentes áreas, como vendedores, asesores comerciales, agentes de atención al cliente, supervisores y gerentes de ventas, entre otros. También es útil para emprendedores y dueños de negocios que deseen mejorar sus habilidades en la gestión de la relación con los clientes y aumentar sus ventas.

¿Cómo elegir el mejor curso de ventas y atención al cliente?

Para elegir el mejor curso de ventas y atención al cliente, es importante tener en cuenta factores como el contenido del programa, la metodología de enseñanza, la reputación y experiencia de los instructores, el precio, las opiniones de alumnos anteriores y las posibilidades de aplicar lo aprendido en el entorno laboral. Es fundamental que el curso incluya el uso de tecnologías aplicadas a las ventas y la atención al cliente, ya que son esenciales en el mundo actual.

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