Curso de
Herramientas tecnológicas para la gestión comercial

60h
Español
Online
Capacitación

450,00

IVA incluido
Curso de Herramientas tecnológicas para la gestión comercial

Descripción

¡Transforma tu gestión comercial con la tecnología! Este curso te enseñará a planificar y organizar acciones comerciales eficientes, utilizando métodos de predicción de ventas, segmentación de clientes y fuentes de captación de clientes.

Aprenderás sobre el proceso de gestión de ventas, desde la presentación de beneficios hasta la atención al cliente, y cómo un CRM puede ser una poderosa herramienta de gestión y fidelización de clientes.

Exploraremos estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente, la importancia de la fidelización de clientes y cómo ser proactivo puede ser una estrategia efectiva en la gestión y fidelización de clientes.

Por último, descubrirás cómo las herramientas 2.0 pueden utilizarse en la gestión comercial, desde las redes sociales hasta los blogs, foros, wikis, plataformas de vídeo y fotografía, y cómo el posicionamiento en buscadores puede beneficiar a tu negocio.

Trabajamos con empresas cómo...

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Objetivos

Objetivos del curso:
Dominar la planificación y gestión de actividades comerciales con clientes, utilizando herramientas tecnológicas.
Implementar con éxito un CRM para la fidelización de clientes.
Desarrollar habilidades estratégicas de proactividad dentro de equipos de trabajo.
Aplicar estrategias y herramientas 2.0 en la gestión comercial.
Elaborar un proyecto de fidelización de clientes centrado en su vinculación.
El curso busca capacitar en la planificación de la acción comercial del equipo de ventas y llevar a cabo acciones comerciales bien planificadas y organizadas.
Además, se trabajará en la realización de una estrategia de marketing comercial centrada en el cliente.

Contenidos

Unidad 1: Planificación y organización de la acción comercial

  • Introducción.
  • La planificación comercial.
  • Determinar los objetivos comerciales.
  • Análisis del mercado.
  • Métodos de predicción de ventas.
  • Segmentación de clientes.
  • Distribución de recursos.
  • Plan de acción comercial.
  • Desarrollo del plan de acción comercial.
  • Fuentes de captación de clientes.
  • Argumentación de ventas.
  • Preparación de la visita comercial.
  • Herramientas de control y medición de la planificación comercial.
  • Resumen.

Unidad 2: Proceso de gestión de ventas

  • Introducción.
  • Presentación de beneficios.
  • Reconfiguración: introducción. Objeciones.
  • Formalización del vínculo: el cierre.
  • Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.
  • Resumen.

Unidad 3: El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes

  • Introducción.
  • ¿Qué es un CRM?
  • Beneficios a la empresa.
  • Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
  • Marketing relacional y CRM.
  • Herramientas del marketing relacional.
  • Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM.
  • El CRM y la fidelización de clientes.
  • El CRM y el aumento de las ventas.
  • El CRM y la calidad del servicio al cliente.
  • Resumen.

Unidad 4: Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente

  • Introducción.
  • Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
  • Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
  • Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
  • Atención de las necesidades del cliente.
  • Incrementar el valor de los clientes actuales.
  • La venta cruzada.
  • Resumen.

Unidad 5: Fidelización de clientes

  • Introducción.
  • Concepto de fidelización de clientes.
  • Los programas de fidelización.
  • Ventajas de la fidelización.
  • Vinculación de clientes.
  • Factores de fidelización.
  • Resumen.

Unidad 6: La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de clientes

  • Introducción.
  • La importancia de ser proactivo.
  • El esfuerzo continuado.
  • La orientación al cliente.
  • La imagen que transmitimos al cliente.
  • Planificación y optimización de recursos.
  • Diez puntos clave para ser proactivos.
  • La satisfacción de los clientes.
  • Resumen.

Unidad 7: Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión comercial

  • Introducción.
  • La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
  • Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestión comercial.
  • Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
  • Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
  • Sindicación de contenidos y podcasting.
  • Beneficios del posicionamiento en buscadores.
  • Planificación de acciones y campañas.
  • Resumen.

A quién va dirigido

El curso de Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes está dirigido a empleados responsables de ventas, directores comerciales, jefes de equipo, vendedores, comerciales y autónomos interesados en mejorar sus técnicas de venta utilizando herramientas tecnológicas y la web 2.0.

Nuestros alumnos opinan

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Basado en 53 opiniones

Luis Alberto Martinez Gomez

Tenemos acceso a un campus muy didáctico y con mucho aprendizaje posee buenos ejercicios prácticos que te enseñan a adaptarte al entorno de la realidad del sector empresarial

Mª Ángeles

Un poco difícil pero entretenido

Pilar de la Fuente

Muy contenta con el formador y con el equipo docente.

Francisco

Bien

Manel Pozo

Que sois buenos profesionales, me he sentido acompañado durante todo el curso.

¿Por qué Formintegral?

Aprende a tu ritmo

Olvídate de horarios rígidos. Accede dónde y cuando quieras dentro de las fechas del curso.

Tutores expertos

Aprende con tutores en activo, expertos en sus campo de estudio.

Experiencia dinámica

A través de recursos dinámicos, aprender será como ver tu serie favorita.

Formación certificada

Nuestros títulos llevan el sello de Formintegral, centro reconocido por el SEPE y la CECAP.

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También deberías saber...

¿Por qué es importante realizar el curso de herramientas de gestión comercial?

El curso de herramientas de gestión comercial es crucial para cualquier profesional que busque optimizar su relación con los clientes. Estas herramientas tecnológicas facilitan el seguimiento de las interacciones con los clientes, mejoran la eficacia de las estrategias de marketing y ventas y permiten un mejor análisis de los datos de los clientes.

¿Qué ventajas ofrece el curso de herramientas de gestión comercial en comparación con otros cursos similares?

Nuestro curso de herramientas de gestión comercial se centra en proporcionar una formación práctica y aplicable. Más que simplemente enseñar teoría, nos esforzamos por proporcionar a nuestros estudiantes las habilidades prácticas que necesitan para aplicar lo que han aprendido de inmediato en sus respectivos campos.

¿Cómo puede ayudarme el curso de herramientas de gestión comercial a mejorar mi carrera?

Al aprender a utilizar eficazmente las herramientas de gestión comercial, podrás aumentar tu productividad y eficiencia en el trabajo. Esto puede llevar a un mejor rendimiento, lo cual puede resultar en oportunidades de promoción y aumento de salario.

¿Qué habilidades puedo esperar adquirir al finalizar el curso de herramientas de gestión comercial?

Al finalizar el curso, deberías ser capaz de utilizar eficazmente una variedad de herramientas de gestión comercial. Esto incluye la capacidad de realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, analizar los datos de los clientes para obtener información valiosa y mejorar tus estrategias de marketing y ventas.

¿Ofrece el curso de herramientas de gestión comercial algún tipo de certificación o reconocimiento?

Sí, al finalizar el curso de herramientas de gestión comercial, recibirás un certificado de finalización. Este certificado puede ser una valiosa adición a tu currículum vitae y te ayudará a destacarte en el competitivo campo de la gestión comercial.

¿Cómo puedo inscribirme en el curso de herramientas de gestión comercial?

La inscripción en el curso de herramientas de gestión comercial es simple. Solo necesitas visitar nuestro sitio web, buscar el curso de herramientas de gestión comercial y seguir las instrucciones para inscribirte. Si tienes algún problema o pregunta durante el proceso de inscripción, no dudes en contactarnos.

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