Curso de
Fidelización de clientes

60h
Español
Online
Capacitación

450,00

IVA incluido
Curso de Fidelización de clientes

Descripción

Descubre el poder de la fidelización de clientes en nuestro curso intensivo. Aprende cómo los mercados actuales se ven moldeados por la lealtad del cliente y descubre los factores que impulsan esta fidelidad. Sumérgete en las ventajas de tener clientes fidelizados y domina el modelo del trébol de la fidelización. En esta formación, también exploramos la importancia de orientar tu empresa hacia el cliente. Redefine tu comprensión del cliente, estudia el marketing relacional y la venta relacional, y aprende a gestionar tu cadena de suministro eficientemente. Además, te enseñaremos cómo gestionar tu cartera de clientes, desde la segmentación hasta la creación de prescriptores. Descubre cómo implementar estrategias de marketing como el inbound marketing y el content marketing para fidelizar clientes. Finalmente, aprenderás a diseñar tu propio plan de fidelización, medir su éxito y retener a los clientes que podrían irse. ¡Inscríbete ahora y lleva tu negocio al siguiente nivel con la fidelización de clientes!

Trabajamos con empresas cómo...

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Objetivos

El objetivo del curso de Fidelización de clientes es lograr que los participantes entiendan la relevancia de la retención de clientes en todas las empresas y los beneficios de tener clientes fieles.

El curso busca impartir conocimientos sobre diversas estrategias que ayudarán a atraer, retener y recuperar clientes. Se enfoca en la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención diferenciada.

Se destacará la importancia de usar herramientas de fidelización y se enseñarán las ventajas de su uso. Se proveerán los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y gestión de las relaciones con los clientes (CRM).

Además, se abordará cómo lograr la fidelización de clientes a través de internet y redes sociales. Se hablará sobre las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y se desarrollarán técnicas para una segmentación eficaz.

Finalmente, el curso enseñará a diseñar un programa de fidelización que sea eficaz y rentable.

Contenidos

Unidad 1: Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales

  • Introducción.
  • Fidelización: conceptos claves.
  • El cliente del siglo XXI.
  • ¿Qué causa la fidelidad?
  • La satisfacción del cliente y sus expectativas.
  • Modelo del trébol de la fidelización.
  • Ventajas de contar con clientes fidelizados.
  • Resumen.

Unidad 2: La empresa orientada al cliente

  • Introducción.
  • Repensar al cliente.
  • Factores organizativos.
  • El marketing interno.
  • Marketing relacional, un cambio de paradigma.
  • El vendedor como asesor, la venta relacional.
  • La gestión de la cadena de suministro.
  • Fidelización en la pyme.
  • Resumen.

Unidad 3: La gestión de la cartera de clientes

  • Introducción.
  • Tipos de cliente.
  • La segmentación de la cartera de clientes.
  • De cliente posible a cliente prescriptor.
  • Customer relationship management (CRM).
  • Resumen.

Unidad 4: Instrumentos de fidelización

  • Introducción.
  • La atención personalizada para el cliente.
  • Programas de fidelización de clientes.
  • Customer experience management, la experiencia de marca.
  • La personalización.
  • Inbound marketing.
  • Content marketing como valor añadido.
  • Movilidad y localización: el geomarketing.
  • La reputación on-line.
  • Resumen.

Unidad 5: El plan de fidelización

  • Introducción.
  • Diseño de un plan de fidelización.
  • Programas de fidelización on-line.
  • La medición del éxito del programa.
  • Cómo recuperar al cliente que se va.
  • Caso de éxito.
  • Resumen.

A quién va dirigido

Este curso de Fidelización de Clientes está dirigido a estudiantes y profesionales del marketing que buscan actualizar sus habilidades en marketing relacional y su aplicación en entornos digitales. También es ideal para directores, responsables de área y otros profesionales no especializados en marketing que buscan una visión específica sobre este tema. Es esencial para profesionales y empresarios cuyo principal objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y fomentar relaciones comerciales a largo plazo.

Nuestros alumnos opinan

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Luis Alberto Martinez Gomez

Tenemos acceso a un campus muy didáctico y con mucho aprendizaje posee buenos ejercicios prácticos que te enseñan a adaptarte al entorno de la realidad del sector empresarial

Mª Ángeles

Un poco difícil pero entretenido

Pilar de la Fuente

Muy contenta con el formador y con el equipo docente.

Francisco

Bien

Manel Pozo

Que sois buenos profesionales, me he sentido acompañado durante todo el curso.

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También deberías saber...

¿Qué beneficios aporta un curso de fidelización de clientes?

El curso de fidelización de clientes va más allá de simplemente enseñar a mantener a los clientes. Proporciona las habilidades necesarias para crear relaciones sólidas y duraderas con los clientes, lo que resulta en un aumento de las ventas y la rentabilidad. Asimismo, ayuda a reducir el gasto en la adquisición de clientes y mejora la reputación de la empresa.

¿Cómo puede ayudar un curso de fidelización de clientes a mejorar mi negocio?

Un curso de fidelización de clientes puede proporcionar a tu negocio las herramientas necesarias para retener a tus clientes existentes y atraer a nuevos. A través de técnicas probadas de fidelización, tu negocio puede mejorar la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad y aumentar las ventas a largo plazo.

¿Qué habilidades se pueden adquirir en un curso de fidelización de clientes?

Este curso te proporcionará habilidades en diversas áreas, desde la comunicación efectiva y la resolución de problemas hasta la gestión de relaciones con los clientes. También aprenderás sobre estrategias de marketing y ventas, técnicas de servicio al cliente y cómo utilizar las redes sociales y otras herramientas digitales para interactuar con los clientes y fomentar su lealtad.

¿Es relevante un curso de fidelización de clientes en el entorno actual?

Sí, en el competitivo entorno comercial actual, la fidelización de clientes es más importante que nunca. Los clientes tienen más opciones que nunca y mantener su lealtad puede ser un desafío. Un curso de fidelización de clientes puede proporcionar las habilidades y técnicas necesarias para mantener a tus clientes comprometidos y satisfechos.

¿Cómo se relaciona un curso de fidelización de clientes con el SEO?

Un curso de fidelización de clientes puede ayudarte a entender mejor a tu público objetivo, lo que puede ser extremadamente útil para el SEO. Al conocer a tus clientes, puedes crear contenido que sea relevante y atractivo para ellos, lo que puede mejorar tu clasificación en los motores de búsqueda.

¿Puedo aplicar lo que aprenda en un curso de fidelización de clientes a mi estrategia de marketing digital?

Definitivamente. Las habilidades y técnicas que se aprenden en un curso de fidelización de clientes se pueden aplicar directamente a tu estrategia de marketing digital. Esto puede ayudar a mejorar la interacción del cliente, aumentar la retención y, en última instancia, impulsar las ventas y el crecimiento de tu negocio.

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