Curso de
Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones
20h
Español
Online
Capacitación
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190,00€
IVA incluido
190,00€
Trabajamos con empresas cómo...
Adquirir los conocimientos necesarios para tramitar correctamente las quejas y reclamaciones en las empresas. Esto incluye la hoja de reclamaciones, el arbitraje y la vía judicial.
Aprender a gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes ante las empresas.
Saber realizar una atención telefónica eficaz para manejar reclamaciones y quejas.
Conocer el procedimiento que siguen las reclamaciones por la vía judicial.
Este curso de Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones está dirigido a cualquier persona que desee conocer cómo se tramitan las quejas y reclamaciones en las empresas.
Especialmente útil para aquellos que trabajan en servicio al cliente, recursos humanos o roles de gestión.
★★★★★
Basado en 53 opiniones
Tenemos acceso a un campus muy didáctico y con mucho aprendizaje posee buenos ejercicios prácticos que te enseñan a adaptarte al entorno de la realidad del sector empresarial
Un poco difícil pero entretenido
Muy contenta con el formador y con el equipo docente.
Bien
Que sois buenos profesionales, me he sentido acompañado durante todo el curso.
Olvídate de horarios rígidos. Accede dónde y cuando quieras dentro de las fechas del curso.
Aprende con tutores en activo, expertos en sus campo de estudio.
A través de recursos dinámicos, aprender será como ver tu serie favorita.
Nuestros títulos llevan el sello de Formintegral, centro reconocido por el SEPE y la CECAP.
190,00€
Un curso de gestión de quejas y reclamaciones es vital para cualquier negocio que quiera mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. Aprender a manejar adecuadamente las quejas y reclamaciones puede ayudar a las empresas a evitar la pérdida de clientes, a mejorar su reputación y a ganar una ventaja competitiva en el mercado.
Al completar un curso de gestión de quejas y reclamaciones, puedes aprender a escuchar y comprender a los clientes, a manejar situaciones difíciles y a responder de manera efectiva a las quejas y reclamaciones para resolver los problemas de los clientes de manera oportuna y eficiente. También puedes adquirir habilidades en la identificación de patrones en las quejas y reclamaciones para identificar y resolver problemas subyacentes en tus productos o servicios.
Un curso de gestión de quejas y reclamaciones puede proporcionar las herramientas y técnicas necesarias para manejar las quejas y reclamaciones de manera efectiva. Esto puede ayudar a las empresas a mejorar la calidad de su servicio al cliente, ya que podrán resolver los problemas de los clientes de manera más eficiente y proactiva. Además, un buen manejo de las quejas y reclamaciones puede aumentar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
No, absolutamente no. Aunque el personal de servicio al cliente puede ser el primer punto de contacto para las quejas y reclamaciones de los clientes, un curso de gestión de quejas y reclamaciones puede ser útil para cualquier empleado que interactúe con los clientes. Esto incluye a los vendedores, a los gerentes e incluso a los directores generales. Al comprender cómo manejar las quejas y reclamaciones, todos los empleados pueden contribuir a mejorar la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.
Realizar un curso de gestión de quejas y reclamaciones puede proporcionar un valor añadido a tu carrera y a tu empresa. Puede ayudarte a desarrollar habilidades de resolución de problemas, a mejorar tus habilidades de comunicación y a aprender a manejar situaciones difíciles con confianza y profesionalismo. Para las empresas, tener empleados que sepan cómo manejar las quejas y reclamaciones puede llevar a una mayor satisfacción del cliente, a una mejor reputación y a un mayor crecimiento y éxito en el largo plazo.
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