Bonificable para trabajadores*

Curso de
Atención al cliente y calidad en el servicio

25h
Español

Descripción

Este curso se centra en el arte de brindar una atención al cliente excepcional y mejorar la calidad del servicio. Aprenderás sobre la importancia crucial de la atención al cliente en las organizaciones, cómo ofrecer un servicio de alta calidad y cómo abordar las quejas y reclamaciones de los consumidores de manera efectiva. Nuestro enfoque es profesional y estamos comprometidos a brindarte las habilidades necesarias para sobresalir en este aspecto fundamental del mundo empresarial. ¡Comencemos!

Trabajamos con empresas cómo...

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Objetivos

El propósito principal de este curso es equiparte con habilidades, recursos y técnicas esenciales para fortalecer tus relaciones con los clientes y superar sus expectativas, lo que en última instancia mejorará la calidad del servicio que brindas.

Durante el curso, aprenderás a:

  1. Reconocer la vital importancia de la atención al cliente en el contexto organizacional.
  2. Ofrecer un servicio de alta calidad en la atención al cliente.
  3. Utilizar de manera efectiva los recursos de comunicación adecuados para cada situación con los clientes.
  4. Abordar de manera adecuada las quejas y reclamaciones de los consumidores, convirtiéndolas en oportunidades para la mejora continua.

Contenidos

Unidad 1: Importancia de la atención al cliente

  • Introducción.
  • Todos somos clientes.
  • Principios de la atención al cliente.
  • Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
  • Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
  • Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado.
  • El servicio de atención al cliente.
  • Resumen.

Unidad 2: Calidad en la atención al cliente

  • Introducción.
  • Planificación y organización de la atención al cliente.
  • Gestión de la calidad en la atención al cliente.
  • Cliente interno y externo.
  • Indicadores de satisfacción al cliente.
  • Potencial para el trato con clientes.
  • El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación.
  • Resumen.

 Unidad 3: La comunicación. Fases en la atención al cliente

  • Introducción.
  • Conocer los productos, conocer los clientes.
  • Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida.
  • La escucha y empatía.
  • Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
  • Resumen.

Unidad 4: Atención de quejas y reclamaciones

  • Introducción.
  • Entender cómo manejar las quejas.
  • Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
  • Enfoques para resolver la situación.
  • Proceso de resolución de la situación conflictiva.
  • Conducta asertiva y sus técnicas.
  • Resumen.

A quién va dirigido

Este curso está destinado a profesionales de la atención al cliente, a cualquier persona que trabaja cara al público, a estudiantes universitarios, a cualquier persona interesada en adquirir o ampliar sus conocimientos en la gestión de la atención al cliente.

¿Por qué Formintegral?

Aprende a tu ritmo

Olvídate de horarios rígidos. Accede dónde y cuando quieras dentro de las fechas del curso.

Tutores expertos

Aprende con profesionales en activo, expertos en sus campo de estudio.

Experiencia interactiva

A través de recursos dinámicos, aprender será como ver tu serie favorita.

Formación acreditada

Nuestros títulos llevan el sello de Formintegral, centro acreditado por el SEPE.

Nuestros alumnos opinan

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Luis Alberto Martinez Gomez

Tenemos acceso a un campus muy didáctico y con mucho aprendizaje posee buenos ejercicios prácticos que te enseñan a adaptarte al entorno de la realidad del sector empresarial

Mª Ángeles

Un poco difícil pero entretenido

Pilar de la Fuente

Muy contenta con el formador y con el equipo docente.

Francisco

Bien

Manel Pozo

Que sois buenos profesionales, me he sentido acompañado durante todo el curso.

Requisitos de la formación bonificada para empresas:

Pagos al corriente

La empresa debe estar al corriente de pago con la Seguridad Social y Hacienda.

Régimen general

El alumno debe ser un trabajador asalariado al régimen general.

Crédito FUNDAE

La empresa debe disponer de crédito formativo y no haberlo consumido en otra formación bonificada en el año actual.

Importe bonificable

El importe a bonificar dependerá de la modalidad de impartición, la duración y del número de trabajadores contratados en régimen general.

Plazos para la bonificación

La empresa, o su asesor, deberán realizar la bonificación desde el mes de la finalización de la acción formativa hasta la finalización del año en curso.

Compromiso de finalización

Importante: Para optar a la bonificación, se debe realizar el 100% la formación dentro de las fechas estipuladas del curso,

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    ¿Por qué deberías hacer un curso de atención al cliente?

    Nuestro curso de ventas y atención al cliente ha sido cuidadosamente diseñado para ofrecerte las herramientas y técnicas necesarias que te permitirán destacar en el servicio al cliente, tanto en entornos presenciales como online. La formación continua es clave, y este curso te brinda la oportunidad de mejorar tus habilidades a tu propio ritmo, ya que es 100% online.

    ¿Por qué deberías sumergirte en nuestros cursos de atención al cliente? Aquí hay algunas razones de peso:

    1. Habilidades Necesarias: Aprenderás las habilidades esenciales para gestionar eficazmente la atención al cliente, desde la resolución de problemas hasta la comunicación efectiva por correo electrónico y en las redes sociales.
    2. Ventas y Atención: Conocerás los procesos de ventas más efectivos y cómo combinarlos con un servicio al cliente excepcional para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelidad.
    3. Seguridad Online: En un mundo cada vez más digital, nuestro curso aborda la seguridad en línea y cómo aplicarla en el servicio de atención al cliente, protegiendo tanto a la empresa como a los clientes.
    4. Carrera Profesional: Obtendrás una perspectiva completa de cómo la atención al cliente impacta en una carrera profesional, brindándote las herramientas necesarias para destacar en el mercado laboral actual.
    5. Diversidad de Clientes: Aprenderás a adaptarte a diferentes tipos de clientes, personalizando tu enfoque según las necesidades específicas de cada uno.
    6. Plan de Estudios Integral: Nuestro completo plan de estudios cubre acciones formativas clave, desde técnicas de ventas hasta la resolución de problemas, ofreciéndote una visión 360° de la atención al cliente.

    Este curso es ideal para ti si…

    Este curso online de atención al cliente es ideal para ti si buscas una formación integral que te permita destacar en el mundo laboral. ¿Cómo saber si este curso es el adecuado para ti? Aquí te dejamos algunas señales:

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    2. Priorizas la Seguridad Online: En un mundo digital, la seguridad es fundamental. Si valoras la importancia de garantizar la seguridad en el ámbito online mientras ofreces un servicio al cliente excepcional, este curso te proporcionará las herramientas necesarias.
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    5. Valoras la Formación Continua: Este curso no es solo un punto en tu camino académico, es una oportunidad para la formación continua. Si aprecias la importancia de mantenerse actualizado en las mejores prácticas de atención al cliente, ¡este curso es para ti!

    No importa en qué etapa de tu carrera te encuentres, nuestro curso de atención al cliente está diseñado para satisfacer tus necesidades y elevar tus habilidades al siguiente nivel. ¡Inscríbete hoy y comienza tu viaje hacia el éxito en el servicio al cliente!

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