Curso de
Atención al cliente y calidad en el servicio

25h
Español
Online
Capacitación

206,00

IVA incluido
Curso de Atención al cliente y calidad en el servicio

Descripción

Este curso se centra en el arte de brindar una atención al cliente excepcional y mejorar la calidad del servicio. Aprenderás sobre la importancia crucial de la atención al cliente en las organizaciones, cómo ofrecer un servicio de alta calidad y cómo abordar las quejas y reclamaciones de los consumidores de manera efectiva. Nuestro enfoque es profesional y estamos comprometidos a brindarte las habilidades necesarias para sobresalir en este aspecto fundamental del mundo empresarial. ¡Comencemos!

Trabajamos con empresas cómo...

gls-logo-positive-rgb-download-11622_a397899
Sant-Joan-de-deu-Barcelona
pimec logo
00RMlxvjQUYjNTaeSaXLCD0g2tzteKeK

Objetivos

El propósito principal de este curso es equiparte con habilidades, recursos y técnicas esenciales para fortalecer tus relaciones con los clientes y superar sus expectativas, lo que en última instancia mejorará la calidad del servicio que brindas.

Durante el curso, aprenderás a:

  1. Reconocer la vital importancia de la atención al cliente en el contexto organizacional.
  2. Ofrecer un servicio de alta calidad en la atención al cliente.
  3. Utilizar de manera efectiva los recursos de comunicación adecuados para cada situación con los clientes.
  4. Abordar de manera adecuada las quejas y reclamaciones de los consumidores, convirtiéndolas en oportunidades para la mejora continua.

Contenidos

Unidad 1: Importancia de la atención al cliente

  • Introducción.
  • Todos somos clientes.
  • Principios de la atención al cliente.
  • Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
  • Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
  • Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado.
  • El servicio de atención al cliente.
  • Resumen.

Unidad 2: Calidad en la atención al cliente

  • Introducción.
  • Planificación y organización de la atención al cliente.
  • Gestión de la calidad en la atención al cliente.
  • Cliente interno y externo.
  • Indicadores de satisfacción al cliente.
  • Potencial para el trato con clientes.
  • El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación.
  • Resumen.

 Unidad 3: La comunicación. Fases en la atención al cliente

  • Introducción.
  • Conocer los productos, conocer los clientes.
  • Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida.
  • La escucha y empatía.
  • Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
  • Resumen.

Unidad 4: Atención de quejas y reclamaciones

  • Introducción.
  • Entender cómo manejar las quejas.
  • Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
  • Enfoques para resolver la situación.
  • Proceso de resolución de la situación conflictiva.
  • Conducta asertiva y sus técnicas.
  • Resumen.

A quién va dirigido

Este curso está destinado a profesionales de la atención al cliente, a cualquier persona que trabaja cara al público, a estudiantes universitarios, a cualquier persona interesada en adquirir o ampliar sus conocimientos en la gestión de la atención al cliente.

Nuestros alumnos opinan

5

40 opiniones

4

11 opiniones

3

2 opiniones

2

0 opiniones

1

0 opiniones

4.7

★★★★★

Basado en 53 opiniones

Luis Alberto Martinez Gomez

Tenemos acceso a un campus muy didáctico y con mucho aprendizaje posee buenos ejercicios prácticos que te enseñan a adaptarte al entorno de la realidad del sector empresarial

Mª Ángeles

Un poco difícil pero entretenido

Pilar de la Fuente

Muy contenta con el formador y con el equipo docente.

Francisco

Bien

Manel Pozo

Que sois buenos profesionales, me he sentido acompañado durante todo el curso.

¿Por qué Formintegral?

Aprende a tu ritmo

Olvídate de horarios rígidos. Accede dónde y cuando quieras dentro de las fechas del curso.

Tutores expertos

Aprende con tutores en activo, expertos en sus campo de estudio.

Experiencia dinámica

A través de recursos dinámicos, aprender será como ver tu serie favorita.

Formación certificada

Nuestros títulos llevan el sello de Formintegral, centro reconocido por el SEPE y la CECAP.

Fórmate en un centro autorizado

MTES+SEPE_H_COLOR
soc2
cecap
Atención al cliente y calidad en el servicio

206,00

IVA incluido

Otros cursos similares

También deberías saber...

¿Por qué deberías hacer un curso de atención al cliente?

Nuestro curso de ventas y atención al cliente ha sido cuidadosamente diseñado para ofrecerte las herramientas y técnicas necesarias que te permitirán destacar en el servicio al cliente, tanto en entornos presenciales como online. La formación continua es clave, y este curso te brinda la oportunidad de mejorar tus habilidades a tu propio ritmo, ya que es 100% online.

¿Por qué deberías sumergirte en nuestros cursos de atención al cliente? Aquí hay algunas razones de peso:

  1. Habilidades Necesarias: Aprenderás las habilidades esenciales para gestionar eficazmente la atención al cliente, desde la resolución de problemas hasta la comunicación efectiva por correo electrónico y en las redes sociales.
  2. Ventas y Atención: Conocerás los procesos de ventas más efectivos y cómo combinarlos con un servicio al cliente excepcional para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelidad.
  3. Seguridad Online: En un mundo cada vez más digital, nuestro curso aborda la seguridad en línea y cómo aplicarla en el servicio de atención al cliente, protegiendo tanto a la empresa como a los clientes.
  4. Carrera Profesional: Obtendrás una perspectiva completa de cómo la atención al cliente impacta en una carrera profesional, brindándote las herramientas necesarias para destacar en el mercado laboral actual.
  5. Diversidad de Clientes: Aprenderás a adaptarte a diferentes tipos de clientes, personalizando tu enfoque según las necesidades específicas de cada uno.
  6. Plan de Estudios Integral: Nuestro completo plan de estudios cubre acciones formativas clave, desde técnicas de ventas hasta la resolución de problemas, ofreciéndote una visión 360° de la atención al cliente.

Este curso es ideal para ti si…

Este curso online de atención al cliente es ideal para ti si buscas una formación integral que te permita destacar en el mundo laboral. ¿Cómo saber si este curso es el adecuado para ti? Aquí te dejamos algunas señales:

  1. Flexibilidad de Horarios: Si buscas cursos online que se adapten a tu ritmo de vida, nuestro curso de atención al cliente es perfecto para ti. Puedes aprender a tu propio ritmo, garantizando que la formación se ajuste a tus horarios.
  2. Priorizas la Seguridad Online: En un mundo digital, la seguridad es fundamental. Si valoras la importancia de garantizar la seguridad en el ámbito online mientras ofreces un servicio al cliente excepcional, este curso te proporcionará las herramientas necesarias.
  3. Deseas Ampliar tus Conocimientos: Si estás en la búsqueda de cursos de formación que vayan más allá de lo básico, nuestro programa abarca una amplia gama de temas, desde técnicas de ventas hasta la resolución de problemas, proporcionándote una formación completa y enriquecedora.
  4. Interesado en Atención al Cliente Online: Si tu enfoque está en el ámbito online de atención al cliente, este curso te brinda las habilidades específicas necesarias para destacar en este entorno digital, abordando temas como la comunicación por correo electrónico y en redes sociales.
  5. Valoras la Formación Continua: Este curso no es solo un punto en tu camino académico, es una oportunidad para la formación continua. Si aprecias la importancia de mantenerse actualizado en las mejores prácticas de atención al cliente, ¡este curso es para ti!

No importa en qué etapa de tu carrera te encuentres, nuestro curso de atención al cliente está diseñado para satisfacer tus necesidades y elevar tus habilidades al siguiente nivel. ¡Inscríbete hoy y comienza tu viaje hacia el éxito en el servicio al cliente!

CBFI-MKT-ACS-0000000https://formintegral.com/wp-content/uploads/2023/09/atencion-al-cliente-y-calidad-en-el-servicio.jpgAtención al cliente y calidad en el servicioEmpresa, Marketing206,0025EspañolOnlineCapacitación