Bonificable para trabajadores*
750,00€
Descubre el curso de Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente, donde aprenderás la importancia de la calidad del servicio y cómo gestionarla en tu negocio. Entenderás las diferencias entre empresas de servicios y cómo aplicar estrategias efectivas para mejorar la satisfacción del cliente.
Además, te enseñaremos a comunicar eficazmente tus servicios, establecer normas de calidad y medir la satisfacción del cliente para lograr un servicio orientado al cliente y evitar los errores comunes en diferentes sectores. ¡No esperes más y comienza a mejorar la calidad del servicio en tu negocio!
Trabajamos con empresas cómo...
Objetivo Principal: El curso de Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente busca desarrollar habilidades para mejorar la atención, comunicación y servicio al cliente.
Se enseñará a los estudiantes a identificar y aplicar estrategias para incrementar la satisfacción del cliente y a implementar programas de calidad en el servicio.
También se introducirá el concepto de calidad de servicio y satisfacción del cliente, y cómo gestionar los procesos para garantizar esta calidad.
El curso enfatizará el reconocimiento de las expectativas y percepciones del cliente y cómo satisfacer estas a través de normas o especificaciones empresariales.
Los estudiantes aprenderán a detectar, organizar, analizar y corregir desviaciones de la norma de calidad y a gestionar la atención telefónica.
Finalmente, el curso proporcionará una comprensión de la importancia de medir la satisfacción del cliente y cómo implementar programas de calidad en una organización.
El curso de Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente se dirige a cualquier persona que tenga la necesidad de conocer y gestionar la atención al cliente en su empresa o negocio.
El objetivo es proporcionar la máxima satisfacción al cliente.
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Basado en 53 opiniones
Tenemos acceso a un campus muy didáctico y con mucho aprendizaje posee buenos ejercicios prácticos que te enseñan a adaptarte al entorno de la realidad del sector empresarial
Un poco difícil pero entretenido
Muy contenta con el formador y con el equipo docente.
Bien
Que sois buenos profesionales, me he sentido acompañado durante todo el curso.
Olvídate de horarios rígidos. Accede dónde y cuando quieras dentro de las fechas del curso.
Aprende con tutores en activo, expertos en sus campo de estudio.
A través de recursos dinámicos, aprender será como ver tu serie favorita.
Nuestros títulos llevan el sello de Formintegral, centro reconocido por el SEPE y la CECAP.
La empresa debe estar al corriente de pago con la Seguridad Social y Hacienda.
El alumno debe ser un trabajador asalariado al régimen general.
La empresa debe disponer de crédito formativo y no haberlo consumido en otra formación bonificada en el año actual.
El importe a bonificar dependerá de la modalidad de impartición, la duración y del número de trabajadores contratados en régimen general.
La empresa, o su asesor, deberán realizar la bonificación desde el mes de la finalización de la acción formativa hasta la finalización del año en curso.
Importante: Para optar a la bonificación, se debe realizar el 100% la formación dentro de las fechas estipuladas del curso,
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Un curso calidad en el servicio al cliente es fundamental porque proporciona a los individuos y a las organizaciones las habilidades necesarias para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Incluso con el mejor producto del mundo, una mala atención al cliente puede alejar a los clientes. Este curso se centra en proporcionar un servicio de alta calidad para retener y atraer a nuevos clientes.
Algunos de los atributos clave que se pueden adquirir a través de este curso incluyen habilidades de comunicación efectiva, gestión de las expectativas del cliente, manejo de quejas y problemas, y la capacidad para crear una experiencia de cliente memorable. Además, puede ayudar a mejorar las habilidades de pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones que beneficien tanto al cliente como a la organización.
Este curso puede mejorar la satisfacción del cliente al enseñar a los participantes cómo interactuar eficazmente con los clientes, entender sus necesidades y expectativas, y proporcionar soluciones que superen esas expectativas. Además, ayuda a los empleados a entender la importancia de crear relaciones a largo plazo con los clientes, lo cual puede llevar a una mayor lealtad y repetición de negocios.
Las empresas que invierten en la formación de sus empleados en el servicio al cliente a menudo ven una serie de beneficios, incluyendo una mayor satisfacción del cliente, una mayor lealtad del cliente y, en última instancia, un aumento de las ventas. El servicio al cliente de alta calidad puede diferenciar a una empresa de sus competidores, lo que puede ser especialmente valioso en mercados competitivos.
La eficacia de un curso de calidad en el servicio al cliente se puede medir de varias formas, incluyendo el feedback de los clientes, la retención de clientes y las ventas. Además, muchos cursos ofrecen pruebas y evaluaciones para medir el progreso de los participantes y la adquisición de nuevas habilidades.
Aquí puedes agregar el contenido del popup con más información sobre el fraccionamiento del pago.
Por ejemplo, los términos y condiciones del fraccionamiento, información sobre cómo funciona, etc.
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