COMT105PO Venta Online

A quien va dirigido:

• A cajeros/as de comercio, dependientes de comercio, vendedores/as, promotor/a comercial, operadores de contac-center, teleoperadores (call-center), televendedores/as, operadores/as de venta en comercio electrónico y técnicos de información y atención al cliente.

Objetivos:

• Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
• Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico.
• Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente; para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización.