Habilidades comerciales. COMT051PO

A quién va dirigido:

A autónomos, pymes, comerciales, vendedores, propietarios de negocios, trabajadores de call centers y todo aquel que esté interesado en conocer el funcionamiento de la atención y gestión de clientes.

Objetivos:

• Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.
• Identificar la proactividad comercial y su importancia.
• Describir el proceso de atención telefónica de clientes.
• Conocer las características de la entrevista comercial en atención al cliente.
• Concretar las necesidades de los clientes para una mejor atención.
• Descubrir el proceso de argumentación comercial.
• Dominar el tratamiento de objeciones.
• Identificar el cierre de ventas como una actividad decisiva en la actividad comercial.
• Conseguir la fidelización de clientes y sus implicaciones en la empresa.
• Descubrir los elementos que influyen en la atención eficaz al cliente.
• Establecer la influencia de la comunicación no verbal en el éxito de una venta.
• Descubrir técnicas eficaces para el cierre de ventas.